Algemene voorwaarden (versie Jan 2025)
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en overeenkomsten van of met Praktijk de Liefde B.V. Kamer van Koophandel nummer 83151656 te Amsterdam
2. Bedrijfsomschrijving
Praktijk de Liefde B.V. is een zelfstandige praktijk voor systeemtherapie, individuele, relatietherapie, gezinstherapie en coaching. Joey Steur is de oprichtster en gekwalificeerd als lid in Opleiding bij de NVRG, voor de levering van deze diensten, zie www.praktijkdeliefde.com.
3. Definities
a. Behandelaar: Praktijk de Liefde B.V.
b. Cliënt: een natuurlijk persoon (en bij minderjarigheid de ouder(s) met ouderlijk gezag of wettelijke vertegenwoordiging). Bij een gezin of paar zijn alle leden (behoudens minderjarigen) verantwoordelijk en aansprakelijk voor het nakomen van de overeenkomst.
c. Overeenkomst: een digitaal vastgelegd contract tussen
Cliënt en Behandelaar of de offerte na (digitale) acceptatie daarvan. Een opdracht kan ook tot stand komen door een mondelinge afspraak, zoals het afspreken van een consult.
4. Uitvoering van de overeenkomst
a. Behandelaar zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap en haar beroepscode uitvoeren.
b. Behandelaar heeft een inspanningsverplichting jegens de Cliënt; nooit een resultaatverplichting.
c. De Cliënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Behandelaar aangeeft dat deze noodzakelijk zijn tijdig aan Behandelaar worden verstrekt, waaronder tevens vallen de juiste en laatst geldende NAW-gegevens. Op het eerste verzoek wordt door Cliënt een kopie van zijn/haar ID aan Opdracht en een recent bankafschrift.
d. De praktische uitvoering van de overeenkomst bestaat uit het voeren van gesprekken. Een gesprek duurt 65 minuten. Dit om de efficiëntie van de dienstverlening te waarborgen, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de behandeling. Deze sessieduur stelt de therapeut in staat om aan de verhoogde vraag naar therapie te voldoen en om voldoende tijd te reserveren voor noodzakelijke administratieve taken en herstel tussen sessies. Dit is in overeenstemming met de professionele standaarden en draagt bij aan een consistente en kwalitatief hoogwaardige zorgverlening.
e. De diensten worden geleverd op de locatie waar Behandelaar gevestigd is, tenzij anders is overeen gekomen.
f. Behandelaar heeft nooit de verplichting gesprekken van Cliënt af te nemen.
g. Is binnen de looptijd van de opdracht voor afronding een termijn overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn. Bij overschrijding van de uitvoeringstermijn moet Cliënt Behandelaar dus schriftelijk in gebreke stellen.
h. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
i. De overeenkomst kan zowel door Cliënt als door Behandelaar zonder opgaaf van redenen worden beëindigd. Een beëindiging dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden.
j. Als Behandelaar Cliënt doorverwijst naar (een) andere behandelaar(s) is Behandelaar niet verantwoordelijk en aansprakelijk voor de geschiktheid van deze. Cliënt is zelf verantwoordelijk om te beoordelen of deze ingaat op de suggestie van Behandelaar voor een doorverwijzing.
k. Na beëindiging van de overeenkomst blijft de verplichting van Cliënt bestaan om openstaande rekeningen en de door de beëindiging te laat afgemelde ingeplande consulten aan Behandelaar te voldoen.
4.1 Bereikbaarheid en contact a.Praktijk de Liefde is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 17.00 uur b.Onze praktijkassistente neemt voor opvolging telefonisch contact op met cliënten tussen 17.00 en 18.00 uur c.Het tijdstip van telefonisch contact door onze praktijkassistente tussen 17.00 en 18.00 uur voor opvolging heeft geen invloed op ons annuleringsbeleid; het standaard annulatietermijn blijft ongewijzigd van toepassing
5. Tarieven
a. Alle tarieven worden vermeld in de door Behandelaar aan Cliënt aangeboden offerte of zijn te zien op de website www.praktijkdeliefde.com.
b. De tarieven van systeem-, relatie-, gezinstherapie en systemische individuele therapie, zijn vrijgesteld van btw.
c. De diensten voor bovengenoemde therapieën vallen niet onder (door een ziektekostenverzekering) vergoede zorg.
d. Behandelaar mag – zonder voorafgaande schriftelijke mededeling – per 1 januari van ieder kalenderjaar het in de offerte overeengekomen tarief verhogen met maximaal het door het CBS verstrekte percentage van de inflatie in het voorgaande jaar.
6. Betalingsvoorwaarden
a. Betalingen dienen door Cliënt via een betaalverzoek dat per mail wordt verzonden, binnen 5 dagen na ontvangst van een factuur te geschieden, tenzij vooraf anders overeengekomen.
b. Bij niet tijdige betaling is Cliënt van rechtswege in verzuim. Behandelaar stuurt u dan een betalingsherinnering. Wordt er een tweede betalingsherinnering verzonden dan worden er administratiekosten gerekend van €23,95. Blijft cliënt in verzuim dan gaan wij over tot het overdragen aan een incassobureau indien niet aan de betalingsverplichtingen voldaan wordt. Daarmee is Cliënt vanaf de vervaldatum een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de geldende wettelijke rente. Indien Behandelaar zijn vordering op Cliënt ter incasso uit handen geeft, is Cliënt alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten welke met incasso gemoeid zijn, verschuldigd.
c. Indien de factuur niet binnen de vastgestelde betalingstermijn van zeven (7) dagen is voldaan, kunnen er geen vervolggesprekken met de therapeut worden ingepland.
d. Cliënt dient eventuele bezwaren tegen de factuur van Behandelaar binnen vijf dagen na factuurdatum aan Behandelaar schriftelijk of per e-mail kenbaar te maken.
7. Afspraken verzetten/Afzeggen
a. Behandelaar behoudt zich het recht voor afspraken kosteloos af te zeggen of te verzetten in geval van overmacht (waaronder: ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van familie of dierbare en een andere gebeurtenis buiten de wil of schuld van de Behandelaar, die de Behandelaar niet kon voorzien), waardoor Behandelaar zijn opdracht niet naar behoren kan uitvoeren.
b. Bij afzeggingen of verzetten van gesprekken, door Cliënt binnen twee etmaal (48 uur) voor aanvang van een gesprek, wordt 100% van het afgesproken bedrag in rekening gebracht bij de Cliënt.
Gesprekken welke minimaal 48 uur van te voren afgezegd of verplaatst worden, zullen niet in rekening gebracht worden.
c. De zaterdag, zondag en feestdagen vallen buiten deze etmalen-regeling. Een afzegging op zaterdag, zondag en feestdagen wordt in die zin beschouwd als een afzegging op maandag of de eerst komende werkdag. Dit geldt ook voor afzeggingen in de avonduren; deze worden beschouwd als afzeggingen voor de volgende dag.
Abonnementen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en abonnementen aangeboden door Praktijk de Liefde. Door gebruik te maken van de diensten van Praktijk de Liefde gaat de cliënt akkoord met deze algemene voorwaarden.
Duur en Geldigheid van het Abonnement
Het abonnement gaat in op de afgesproken startdatum en heeft een geldigheid van [6 maanden / 4 maanden], afhankelijk van het gekozen programma. Na afloop van de abonnementsperiode stopt het abonnement automatisch, tenzij anders overeengekomen.
Betaling en Automatische Incasso
Betaling voor het gekozen abonnement vindt plaats via automatische incasso. Door akkoord te gaan met het abonnement, machtigt de cliënt Praktijk de Liefde om het verschuldigde bedrag automatisch af te schrijven van de door de cliënt opgegeven bankrekening. De incasso vindt plaats in [één keer / maandelijkse termijnen], afhankelijk van het gekozen abonnement. De cliënt dient ervoor te zorgen dat er voldoende saldo op de rekening staat voor de afschrijving. Bij een mislukte incasso ontvangt de cliënt een herinnering en zal er een tweede poging tot afschrijving worden gedaan. Indien de betaling na twee pogingen niet succesvol is, behoudt Praktijk de Liefde zich het recht voor om de overeenkomst op te schorten of te beëindigen, zonder dat de cliënt recht heeft op verdere dienstverlening.
Het verdere verloop van de betaling kent dezelfde volgorde als de betalingsvoorwaarden beschreven bij punt 6.
Niet-opgenomen Sessies
Niet-opgenomen sessies binnen de abonnementsperiode kunnen niet worden overgedragen naar een volgende periode, tenzij anders overeengekomen. Cliënten dienen tijdig (minimaal 48 uur van tevoren) een sessie te annuleren om deze te kunnen verplaatsen binnen de abonnementsperiode.
Annulering en Verzetten van Sessies
Cliënten kunnen tot 48 uur van tevoren een sessie kosteloos annuleren of verplaatsen. Bij annuleringen binnen 48 uur wordt de volledige sessie in rekening gebracht. Feestdagen en avonden zijn uitgesloten van deze annuleringsregel; sessies die op deze momenten gepland zijn, kunnen niet kosteloos worden verzet of geannuleerd.
Annulering en Restitutie van Abonnementen
Abonnementen kunnen binnen 14 dagen na aankoop zonder opgaaf van reden worden geannuleerd, waarbij het volledige bedrag wordt gerestitueerd. Na deze termijn is annulering niet mogelijk en wordt er geen restitutie verleend, tenzij er sprake is van onvoorziene omstandigheden in overleg met de behandelaar.
Wijzigingen in het Abonnement
De behandelaar behoudt zich het recht voor om de inhoud van het abonnement te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk aan de cliënt gecommuniceerd.
Verlenging van het Abonnement
Aan het einde van de abonnementsperiode kan het abonnement, in overleg met de cliënt, worden verlengd op basis van de dan geldende tarieven en voorwaarden.
Ziekte of Overmacht
In geval van ziekte of andere overmacht waardoor sessies niet kunnen plaatsvinden, zullen de niet-opgenomen sessies in overleg met de behandelaar worden ingehaald binnen een redelijke termijn.
Kortingen en Speciale Voorwaarden
Kortingen die binnen de abonnementsformules zijn toegekend, gelden alleen voor de duur van het afgesloten abonnement en kunnen niet worden toegepast op losse sessies buiten het abonnement om. Indien een cliënt tijdens het abonnement besluit om minder sessies op te nemen, vervalt de korting en worden de sessies tegen het reguliere tarief verrekend.
Verplichtingen van de Cliënt
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van de sessies binnen de abonnementsperiode. Bij het niet opnemen van sessies vervalt het recht op de sessie en is er geen terugbetaling of compensatie mogelijk.
Confidentialiteit en Privacy
Praktijk de Liefde respecteert de privacy van alle cliënten en handelt conform de geldende privacywetgeving. Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet gedeeld met derden, tenzij noodzakelijk voor de uitvoering van de dienst en met uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.
8. Vertrouwelijke informatie – geheimhouding
a. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Alle gesprekken worden behandeld volgens de hoogste confidentiële normen. Niets dat is besproken is bedoeld om daarbuiten te worden gecommuniceerd zonder toestemming van zowel de Behandelaar als de Cliënt. Echter, als persoon, vallend onder de Nederlandse wet, is het de plicht van de Behandelaar om activiteiten, welke in strijd zijn met de wet aan de hiervoor bedoelde autoriteiten te melden.
b. Op alle communicatiemiddelen is het confidentialiteitsprincipe van toepassing. Tenzij er vooraf afwijkende afspraken zijn gemaakt, zijn alleen de Behandelaar en de Cliënt degenen die de communicatie via deze mediums te zien krijgen. Partijen dienen zich er van bewust te zijn dat een digitale media door derden worden beheerd, derhalve kunnen deze niet als strikt vertrouwelijk worden beschouwd.
9. Aansprakelijkheid
a. Behandelaar is nimmer aansprakelijk voor emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen of handelingen die de Cliënt heeft genomen, al dan niet in overleg of na gesprekken met de Behandelaar.
b. Behandelaar is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Behandelaar is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie of immateriële schade.
c. Als Behandelaar aansprakelijk is voor directe schade, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het declaratiebedrag van de sessie waar deze betrekking op heeft en in ieder geval tot het bedrag van de door de assuradeur van Behandelaar in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.
d. Cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes, diens eigen gedrag, en de consequenties hiervan, zowel tijdens de tijd die Cliënt en Behandelaar gezamenlijk doorbrengen als daarna.
10. Eigendomsbehoud
Alle door Behandelaar geleverde en uitgeleende zaken, daaronder eventueel mede begrepen testen, kaarten, spellen, schetsen, software, boeken, tekeningen, oefeningen enz., blijven het (intellectueel) eigendom van Behandelaar, zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Cliënt en mogen niet door hem/haar zonder voorafgaande toestemming van Behandelaar worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden worden gebracht.
11. Klachtenprocedure en overige bepalingen
a. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de Cliënt binnen 8 dagen na vaststelling, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Behandelaar. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Behandelaar in staat is adequaat te reageren.
b. Voor alle diensten die kunnen worden omschreven worden als: “Systeemtherapie” ‘Relatietherapie’ of ‘Gezinstherapie’ geldt het volgende: Indien geen vergelijk wordt bereikt overeenkomstig de regeling in artikel 12a kan Cliënt gebruik maken van de Klacht- en Tuchtrecht regeling van de Nederlandse vereniging voor Relatie en Gezinstherapie (www.nvrg.nl).
c. Behandelaar maakt gebruik van verschillende therapeuten. Cliënt dient voor een klacht altijd de therapeut die de behandeling doet aan te spreken. Behandelaar kan een bemiddelende rol spelen.
12. Aantekeningen en (bijzondere) Persoonsgegevens
a. Cliënt is zich ervan bewust dat Behandelaar bijzondere en algemene Persoonsgegevens (als bedoeld in de AVG) van Cliënt nodig heeft om de opdracht deskundig te kunnen uitvoeren.
b. Behandelaar maakt aantekeningen op papier en digitaal, van hetgeen tijdens de therapiesessies ter sprake komt, aangevuld met eigen aantekeningen en slaat deze gegevens in een beveiligd epd systeem. Aantekeningen en dossier van de Behandelaar blijven in beheer van de praktijk en worden niet gedeeld met Clienten. Cliënt geeft Behandelaar door het accepteren van de ‘algemene voorwaarden’ op de website, of het aangaan van een overeenkomst hier uitdrukkelijk toestemming voor.
De dossiers kunnen, indien nodig, ingezien worden door het team van Praktijk de Liefde. Deze mogelijkheid tot inzage is bedoeld om de kwaliteit en continuïteit van de zorg te waarborgen en te zorgen voor een multidisciplinaire benadering waar nodig. Het team van Praktijk de Liefde behandelt alle verkregen informatie vertrouwelijk en conformeert zich aan de geldende privacywetgeving en beroepsethiek. Het delen van dossiers binnen het team gebeurt alleen op basis van strikte noodzaak en met als doel de beste zorg te leveren aan de cliënt.
b. Cliënt geeft tevens toestemming aan Behandelaar om aantekeningen te vernietigen na het laatste (ingeplande) gesprek tussen partijen.
c. Het privacy statement van Behandelaar is van overeenkomstige toepassing op deze overeenkomst. Het privacy statement is te vinden op: www.praktijkdeliefde.com.
d. Informatie naar derden is alleen mogelijk met Cliënt ’s toestemming. Mocht Cliënt informatie willen delen met Cliënt ’s huisarts dan is het gebruikelijk dat de desbetreffende therapeut de huisarts een (korte) brief schrijft over de start en behandeling.
13. Geen Crisisdienst
Behandelaar heeft geen crisisdienst. In geval van crisis en Cliënt geen contact kan krijgen met Behandelaar dan dient Cliënt contact op te nemen met Cliënt ‘s huisarts (tijdens kantooruren) of met de huisartsenposten (buiten kantoortijden).
14. Wijziging van de voorwaarden
Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige overeenkomst. Bij een verlenging zijn de dan geldende voorwaarden van toepassing.
15. Toepasselijk recht
Op de door Behandelaar gedane offertes en aangegane overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16. Geschillenbeslechting
Alle geschillen van welke aard ook verband houdende met/voortvloeiende uit aangegane overeenkomsten en verrichte diensten of leveringen worden berecht door de bevoegde rechter in Amsterdam.
